Première installation
Préparer l’appareil, choisir la méthode compatible et vérifier les accès avant le premier lancement.
Ouvrir la solution
Centre d’aide Atlas Pro ONTV
Centre d’aide Atlas Pro ONTV 2026 : installation et dépannage
Recherchez votre appareil, votre fonction ou le symptôme observé pour ouvrir le bon guide : installation, code, réseau, buffering, écran noir, erreur serveur, EPG, VOD, replay, qualité 4K ou support.
Aucune solution visible pour ce terme. Essayez le nom de l’appareil, le message exact ou ouvrez la page support.
Que voulez-vous résoudre ?
Commencez par la catégorie la plus précise. Une page ciblée évite de réinstaller l’application ou de réinitialiser l’appareil inutilement.
Code, login et activation
Distinguer erreur de saisie, ancien profil, code invalide et code expiré avant de réinstaller.
Ouvrir la solutionBuffering et coupures
Comparer Ethernet, Wi-Fi et qualité vidéo pour isoler les variations de réseau.
Ouvrir la solutionÉcran noir
Tester un autre contenu, le décodage, la résolution, le HDR et le cache.
Ouvrir la solutionErreur serveur
Contrôler réseau, DNS, VPN, date et heure, puis comparer un second réseau.
Ouvrir la solutionEPG, VOD et replay
Vérifier synchronisation, date, fonctions disponibles et compatibilité du lecteur.
Ouvrir la solutionQualité et débit
Valider le Full HD avant la 4K, puis contrôler HDR, débit et écrans simultanés.
Ouvrir la solutionApplication lente
Commencer par fermer l’application, vider le cache, redémarrer et libérer du stockage.
Ouvrir la solutionSupport client
Préparer le modèle, l’application, la connexion et le message exact avant de contacter l’assistance.
Ouvrir la solutionGuides d’installation par appareil
Les boutiques, menus et réglages varient selon le système. Utilisez le guide correspondant au modèle réellement utilisé.
| Appareil | Points couverts | Guide |
|---|---|---|
| Android TV | Google Play, stockage, télécommande, réseau et qualité. | Voir le tutoriel |
| Fire TV Stick | Fire OS, alimentation, stockage, Wi-Fi et HDMI. | Voir le tutoriel |
| Samsung Tizen | Smart Hub, application disponible, réseau et alternative HDMI. | Voir le tutoriel |
| LG webOS | LG Content Store, réseau, qualité et alternative par box. | Voir le tutoriel |
| iPhone / iPad | App Store, iOS/iPadOS, Wi-Fi, 4G/5G et AirPlay. | Voir le tutoriel |
| Windows 11 | Source vérifiée, pare-feu, réseau et écran externe. | Voir le tutoriel |
| Mac Apple Silicon | macOS, application vérifiée, réseau et écran externe. | Voir le tutoriel |
| Google TV | Play Store, stockage, profil, réseau et réglages vidéo. | Voir le tutoriel |
| Android TV Box | Versions Android variables, stockage, réseau et décodage. | Voir le tutoriel |
| NVIDIA Shield | Réseau, décodage, fréquence d’affichage et 4K. | Voir le tutoriel |
| Sony Bravia | Android TV/Google TV selon le modèle et réglages TV. | Voir le tutoriel |
| Formuler Z | Portail, profil, réseau, qualité et diagnostic. | Voir le tutoriel |
| MAG Box | Portail, réseau, date, résolution et message exact. | Voir le tutoriel |
Diagnostic en cinq étapes
Modifiez un seul élément à la fois afin d’identifier la cause réelle.
- Identifier.
Notez le modèle, le système et l’application. - Mettre à jour.
Installez les mises à jour avant de diagnostiquer. - Vérifier les accès.
Contrôlez chaque caractère et l’ancien profil enregistré. - Tester le réseau.
Comparez Ethernet et Wi-Fi, puis fermez les usages concurrents. - Tester progressivement.
Commencez en HD avant Full HD ou 4K.
Protection des données : masquez les identifiants, les URL personnelles et les codes complets dans les captures envoyées.
Problème, cause probable et page solution
Ouvrez le guide correspondant au message ou au comportement observé.
| Problème | Cause à contrôler | Solution |
|---|---|---|
| Code ou login refusé | Saisie, profil, date, réseau ou type d’accès | Voir les étapes |
| Code invalide | Erreur de caractère, espace ou ancien profil | Voir les étapes |
| Code expiré | Validité terminée ou mauvais profil | Voir les étapes |
| Erreur serveur | Réseau, DNS, VPN, date/heure ou incident temporaire | Voir les étapes |
| Écran noir | Contenu isolé, décodage, résolution, HDR ou cache | Voir les étapes |
| Buffering | Wi-Fi variable, trafic concurrent ou qualité trop élevée | Voir les étapes |
| Installation impossible | Application, stockage, source ou système incompatible | Voir les étapes |
| Application lente | Cache, stockage, mémoire ou version ancienne | Voir les étapes |
| EPG vide ou décalé | Synchronisation, fuseau horaire, date ou actualisation | Voir les étapes |
| VOD inaccessible | Navigation, profil, réseau ou contenu indisponible | Voir les étapes |
| Replay non disponible | Programme, fenêtre disponible, date ou lecteur | Voir les étapes |
| 4K instable | Débit, Wi-Fi, écran, HDR ou décodage | Voir les étapes |
Informations à préparer avant de contacter le support
Appareil et système
Marque, modèle exact, version du système et mises à jour installées.
Application
Nom exact, éditeur et numéro de version du lecteur utilisé.
Message et heure
Texte exact du message, heure du test et contenus concernés.
Connexion
Ethernet ou Wi-Fi, VPN éventuel et résultat sur un autre réseau.
Tests déjà effectués
Redémarrage, cache, autre contenu, autre qualité et autre appareil.
Capture protégée
Capture du message en masquant mots de passe, URL et données personnelles.
Références techniques officielles par plateforme
Pour un problème lié au système, au Wi-Fi, au stockage ou à une mise à jour, consultez aussi l’assistance du fabricant. Ces liens externes ne valident pas un service tiers.
Android TV
Configuration, applications, stockage et dépannage du système.
Assistance Google Android TVFire TV
Mise en route, réseau, applications, audio et vidéo.
Assistance Amazon Fire TVSamsung TV
Mises à jour, connectivité, applications et diagnostic TV.
Assistance Samsung TVLG TV
Manuels, logiciels et assistance produit selon le modèle.
Assistance LG FranceWindows
Mises à jour, réseau, sécurité et affichage externe.
Assistance Microsoft WindowsApple
iPhone, iPad, Apple TV et Mac : système, réseau et applications.
Assistance AppleQuestions fréquentes du centre d’aide
Ouvrez une question pour afficher la réponse sans quitter la page.
Identifiez l’appareil et son système, installez les mises à jour disponibles, puis ouvrez le guide correspondant avant de saisir le code.
Contrôlez les espaces, les caractères proches, la date et l’heure, l’ancien profil et la validité de l’accès avant toute réinstallation.
Gardez le même contenu, comparez Ethernet et Wi-Fi, fermez les téléchargements concurrents et revenez temporairement en HD ou Full HD.
Testez un autre contenu, redémarrez le lecteur et comparez résolution, HDR, décodage, réseau et cache.
Testez un partage mobile ou un second Wi-Fi lorsque l’erreur serveur, le login ou la lecture échoue uniquement sur le réseau habituel.
Pas au début. Commencez par fermer l’application, redémarrer, vider uniquement le cache, mettre à jour et tester un autre réseau.
Saisissez le nom de l’appareil, une fonction ou le message exact. Le filtre affiche les cartes et lignes de tableau correspondant au terme.
Indiquez modèle, système, application, message exact, heure, connexion, qualité et tests déjà effectués.
Masquez le code complet, les mots de passe, les URL personnelles, les adresses e-mail et toute donnée permettant de réutiliser votre accès.
Non. Il traite les cas fréquents et aide à préparer un diagnostic. Contactez le support lorsque le problème persiste après les tests ciblés.
Le problème persiste ?
Envoyez une demande structurée avec le modèle, l’application, le message exact et les tests déjà effectués, sans divulguer vos accès complets.