Installation
L’application ne s’installe pas, le store ne la propose pas ou vous ne savez pas quelle méthode utiliser.
Choisir le guide
Support Atlas Pro Ontv • 2026
Support Atlas Pro Ontv : contact, diagnostic et dépannage en 2026
Choisissez le canal adapté ou ouvrez directement la solution correspondant au problème observé : première installation, code ou login refusé, erreur serveur, buffering, écran noir, qualité 4K, EPG, VOD, replay, audio, favoris, contrôle parental ou compatibilité de l’appareil.
Commencer par le type de problème réellement observé
Un problème d’installation, d’accès, de réseau, d’image ou de fonction ne se traite pas de la même façon. Identifiez d’abord la catégorie la plus proche de votre situation afin d’éviter une réinstallation inutile ou plusieurs modifications simultanées.
Code et connexion
Le code, le login, le profil ou la connexion au serveur est refusé.
Diagnostiquer l’accèsRéseau et stabilité
Buffering, coupures, lenteurs ou différence entre Ethernet, Wi-Fi et partage mobile.
Analyser le bufferingImage et fonctions
Écran noir, 4K instable, EPG, VOD, replay, audio, sous-titres, favoris ou contrôle parental.
Voir les réponsesChoisir le bon canal de contact
WhatsApp convient à une demande courte et structurée. L’email est plus adapté à un historique détaillé ou à plusieurs captures correctement masquées. Le téléphone peut aider pour une question générale. Aucun délai de réponse fixe ni disponibilité permanente n’est annoncé sur cette page.
Préparez le modèle, le système, l’application, le message exact, le réseau et les tests déjà réalisés.
Ouvrir WhatsAppUtile pour expliquer le contexte, conserver une trace écrite et joindre des captures après avoir masqué les accès et données sensibles.
support@atlaspro-officiel.proTéléphone
Appelez le +33 6 71 86 26 70 pour une demande générale en gardant sous les yeux le modèle, l’application et le message exact.
Appeler le supportCentre d’aide
Pour un problème déjà identifié, ouvrez d’abord la procédure correspondant au symptôme ou à l’appareil.
Ouvrir le centre d’aideDiagnostic rapide Atlas Pro Ontv avant de contacter le support
Gardez le même appareil et le même contenu pendant les comparaisons. Changez une seule variable à la fois : profil, réseau, qualité, sortie vidéo ou fonction. Notez le résultat afin que le support puisse comprendre ce qui a déjà été éliminé.
| Problème | Premier contrôle | Guide |
|---|---|---|
| Première installation | Identifier le modèle, le système et la boutique ou méthode compatible. | Hub d’installation |
| Installation impossible | Vérifier store, source, stockage, permissions, version système et message exact. | Installation impossible |
| Code ou login refusé | Créer un profil neuf et contrôler espaces, caractères, date/heure et méthode de connexion. | Login et connexion |
| Code invalide | Comparer saisie manuelle et copier-coller, puis vérifier la validité. | Code invalide |
| Code expiré | Vérifier la date de validité et éviter de réinstaller avant d’avoir confirmé l’expiration. | Code expiré |
| Erreur serveur | Tester date/heure, second réseau, VPN, DNS et redémarrage. | Erreur serveur |
| Buffering ou coupures | Comparer Ethernet, Wi-Fi, partage mobile et Full HD avec le même contenu. | Buffering |
| Débit insuffisant | Mesurer sur l’appareil réel et observer surtout la stabilité pendant la lecture. | Débit Internet |
| Écran noir | Tester autre contenu, Full HD, SDR, écran principal et sortie HDMI. | Écran noir |
| Application lente | Redémarrer, vérifier le stockage et vider le cache lorsque cette option existe. | Cache et fluidité |
| 4K ou HDR instable | Valider Full HD puis tester 4K et HDR séparément. | Réglages 4K |
| EPG vide ou décalé | Vérifier date, heure, fuseau et actualisation du guide. | Guide EPG |
| VOD ne se lance pas | Tester plusieurs titres et comparer avec la TV en direct. | Guide VOD |
| Replay absent ou incomplet | Vérifier plusieurs programmes et la disponibilité associée à l’EPG. | Guide replay |
| Audio ou sous-titres | Tester une autre piste, les haut-parleurs de l’appareil et plusieurs contenus. | Audio et sous-titres |
| Favoris | Vérifier la fonction sur plusieurs chaînes et la persistance après redémarrage. | Guide favoris |
| Contrôle parental | Vérifier le PIN et les restrictions réellement proposées par l’application. | Contrôle parental |
| Problème général | Comparer accès, application, appareil et réseau dans un ordre fixe. | Checklist complète |
Préparer une demande support utile dès le premier message
Plus le contexte est précis, plus il est facile de distinguer appareil, application, accès, réseau et qualité vidéo. Ne transmettez pas d’informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au diagnostic.
- Appareil.
Marque, modèle exact et système. - Application.
Nom, éditeur et version si visible. - Symptôme.
Message exact et moment où il apparaît. - Connexion.
Ethernet, Wi-Fi, partage mobile, VPN ou DNS personnalisé. - Tests.
Autre réseau, autre qualité, autre contenu ou redémarrage.
Avant d’envoyer une capture : masquez mot de passe, code complet, login sensible, URL personnelle complète, données bancaires, adresse privée et document d’identité inutile.
Modèle de message à copier
Aide Atlas Pro Ontv par appareil
Les boutiques, formats d’application, permissions, menus, réglages HDMI et options réseau diffèrent selon le système. Utilisez uniquement le guide correspondant à l’appareil réel.
Téléviseurs
Boîtiers et sticks
Mobiles et ordinateurs
Vous ne connaissez pas le système ?
Le hub d’installation explique comment identifier Android TV, Google TV, Fire OS, Tizen, webOS, iOS, Windows et macOS avant de télécharger ou configurer une application.
Identifier mon systèmeQuand l’installation fonctionne mais qu’une seule fonction pose problème
Ne supprimez pas une configuration fonctionnelle uniquement parce que la VOD, le replay, l’EPG, l’audio ou les favoris présentent un problème. Testez la fonction séparément et conservez le direct comme référence lorsqu’il fonctionne.
TV en direct
Testez plusieurs chaînes et comparez qualité, zapping et EPG.
VOD et replay
Comparez plusieurs titres et plusieurs programmes avant de conclure à une panne générale.
EPG, audio et favoris
Vérifiez fuseau, piste disponible et sauvegarde locale selon la fonction concernée.
Le moment où la panne apparaît indique souvent la bonne piste
Décrivez précisément jusqu’où vous arrivez avant le problème. Cette information permet de savoir si le diagnostic doit commencer par l’installation, l’activation, le chargement des données, le réseau, la lecture vidéo ou une fonction particulière.
| Ce qui fonctionne | Ce qui bloque | Piste prioritaire |
|---|---|---|
| L’appareil fonctionne normalement | L’application ne s’installe pas ou n’apparaît pas dans le store | Vérifier système, région, store, stockage, source et compatibilité avant toute autre modification. |
| L’application s’ouvre | Le profil, code ou login est refusé | Créer un profil neuf, contrôler les caractères, la date/heure et le mode de connexion demandé. |
| Le profil est accepté | Les données ne se chargent pas ou une erreur serveur apparaît | Comparer réseau principal et second réseau, puis tester VPN, DNS et heure automatique. |
| Les catégories se chargent | La lecture coupe ou bufferise | Comparer Ethernet, Wi-Fi, Full HD et plusieurs contenus avant de réinstaller. |
| Full HD fonctionne | 4K ou HDR provoque coupures, écran noir ou instabilité | Tester 4K sans HDR, puis vérifier débit, décodage, HDMI, résolution et écran. |
| La TV en direct fonctionne | Une fonction précise échoue | Conserver l’installation et diagnostiquer uniquement VOD, replay, EPG, audio, favoris ou contrôle parental. |
| Un appareil fonctionne | Un autre appareil échoue | Comparer version de l’application, système, profil, stockage, réseau et réglages locaux de l’appareil en échec. |
| Tout fonctionnait auparavant | Le problème apparaît après mise à jour, changement de routeur ou modification d’un réglage | Identifier le changement récent et revenir temporairement à une configuration de référence avant d’ajouter d’autres modifications. |
Dans votre message au support, évitez les formulations trop générales comme « ça ne marche pas ». Une description telle que « l’application s’ouvre, le profil est accepté, les catégories apparaissent, mais toutes les chaînes coupent en Wi-Fi et deviennent stables en Ethernet » oriente immédiatement le diagnostic vers le réseau. À l’inverse, « l’application fonctionne sur Android TV mais le même profil est refusé sur une box après une mise à jour » oriente vers la configuration locale, la version de l’application ou le mode de connexion.
Si vous avez effectué plusieurs essais, indiquez-les dans l’ordre. Ne changez pas simultanément DNS, VPN, qualité vidéo, application et réseau : si le problème disparaît, il devient impossible de savoir quelle modification a réellement corrigé la situation. Le diagnostic général Atlas Pro Ontv fournit un ordre de test lorsque plusieurs symptômes se produisent en même temps.
Sept vérifications simples avant d’envoyer la demande
Ces contrôles donnent au support des informations exploitables sans réinitialiser l’appareil ni supprimer les réglages qui fonctionnent encore.
Sécurité et confidentialité pendant le support
Une demande technique n’exige généralement pas vos secrets d’accès complets. Le modèle de l’appareil, le message exact, la connexion et les tests réalisés sont beaucoup plus utiles pour un premier diagnostic.
À transmettre
Marque, modèle, système, application, version, message exact, heure, connexion, qualité testée et résultats des essais.
À masquer
Mots de passe, code complet, URL personnelle complète, données bancaires, adresse privée et document d’identité inutile.
À éviter
Logiciels de contrôle à distance inconnus, installateurs non vérifiés, désactivation permanente des protections ou partage public d’une capture sensible.
Commande, remboursement, données ou droits d’auteur : utiliser la bonne procédure
Le support technique n’est pas toujours la page la plus adaptée. Pour une demande contractuelle, un remboursement, un droit relatif aux données ou un signalement de contenu, utilisez le document correspondant afin d’éviter de mélanger plusieurs sujets dans le même message.
Commande et conditions
Activation, utilisation, sécurité des accès et règles générales.
Conditions d’utilisationRemboursement
Rétractation, paiement débité, double débit, accès non fourni ou conformité.
Politique de remboursementDonnées personnelles
Confidentialité, cookies, accès, rectification, effacement, opposition ou portabilité.
ConfidentialitéDroits d’auteur
Signalement d’un contenu précis ou contestation liée à un droit invoqué.
Droits d’auteurAssistance officielle des fabricants pour les réglages système
Pour une mise à jour, le Wi-Fi, le stockage, la sortie vidéo ou un réglage propre au système, consultez également la documentation du fabricant de l’appareil. Ces ressources complètent le diagnostic Atlas Pro Ontv sans remplacer le support du fabricant.
Android TV
Assistance Google Android TVFire TV
Assistance Amazon Fire TVSamsung TV
Assistance Samsung TVLG TV
Assistance LG FranceWindows
Assistance Microsoft WindowsApple
Assistance AppleQuestions fréquentes sur le support Atlas Pro Ontv
Réponses rapides avant d’envoyer une demande ou de modifier la configuration.
Comment contacter le support Atlas Pro Ontv ?
Utilisez WhatsApp, l’adresse support@atlaspro-officiel.pro ou le téléphone +33 6 71 86 26 70. Indiquez l’appareil, l’application, le message exact et les tests réalisés.
Que tester avant de contacter le support ?
Vérifiez date/heure, redémarrage, stockage, second réseau, plusieurs contenus et Full HD si la 4K est instable. Notez le résultat de chaque test.
Faut-il réinstaller l’application si le code est invalide ?
Pas en premier. Créez un profil neuf, contrôlez les espaces, les caractères, la date/heure et le dernier code reçu. Utilisez ensuite le guide code invalide.
Quelles informations envoyer en cas de buffering ?
Indiquez Ethernet ou Wi-Fi, la qualité testée, le résultat sur un second réseau et si le problème touche toutes les chaînes ou seulement certains contenus.
Que préciser pour un écran noir ?
Précisez si le son fonctionne, si d’autres contenus s’affichent, si Full HD/SDR fonctionne et si le problème apparaît sur l’écran principal ou uniquement via HDMI.
Comment savoir quel guide d’appareil utiliser ?
Identifiez le système réel : Android TV, Google TV, Fire OS, Samsung Tizen, LG webOS, iOS/iPadOS, Windows, macOS, Formuler ou MAG. Le hub d’installation vous oriente.
Puis-je envoyer une capture d’écran ?
Oui si elle aide au diagnostic, après avoir masqué codes complets, mots de passe, URL privées, données bancaires et informations personnelles inutiles.
Le support demande-t-il un accès à distance ?
N’installez pas de logiciel de contrôle à distance inconnu et ne communiquez jamais vos mots de passe. Vérifiez précisément l’identité et la nécessité de toute demande avant d’agir.
Quel est le délai de réponse du support ?
Aucun délai fixe n’est garanti sur cette page. Envoyez une demande complète et conservez le message transmis afin de pouvoir relancer avec le même contexte si nécessaire.
Dois-je réinstaller si seule la VOD ou le replay ne fonctionne pas ?
Non en premier. Si le direct fonctionne, testez plusieurs contenus et ouvrez le guide de la fonction concernée avant de toucher à l’installation.
Que faire si Full HD fonctionne mais pas la 4K ?
Gardez Full HD comme référence, puis testez 4K et HDR séparément. Vérifiez débit, décodage, HDMI et écran avec le guide 4K.
Le support technique traite-t-il un remboursement ?
Pour une rétractation, un double débit ou un accès non fourni, utilisez la politique de remboursement afin de préparer les bonnes informations.
Quelles informations ne faut-il jamais envoyer ?
Évitez les mots de passe, codes complets, URL personnelles complètes, numéro de carte, cryptogramme et documents d’identité non nécessaires.
La page support remplace-t-elle le centre d’aide ?
Non. Le centre d’aide rassemble les procédures détaillées ; cette page organise le diagnostic, les canaux de contact et les informations à transmettre.
Votre demande est prête ?
Envoyez le modèle, l’application, le message exact, le réseau et les tests déjà effectués, sans divulguer vos accès complets ni vos données sensibles.